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Meistgestellte Fragen (FAQ)

Wie versendet ihr eure Pakete?

Wir versenden alle Pakete mit DHL an Euch. Egal ob ihr mitten im Wald, auf einer einsamen Insel in Friesland oder in einem Penthouse über den Dächern von Berlin wohnt - der Paketbote von DHL wird euch finden. Lieferungen an Postfilialen und Paketstationen sind natürlich auch möglich.

Wie lange dauert es bis ich mein Paket in den Händen halte?

Wir verschicken deine Bestellung nach Zahlungseingang. Die Pakete werden Montag bis Freitag bei uns abgeholt und werden in 1-4 Tagen zugestellt.

Wenn du mit Vorkasse bezahlst kannst du je nach Bank 2-3 Werktag dazu rechnen.

Was passiert, wenn ein Paket nicht zugestellt werden konnte?

Wenn du nicht zu Hause bist, wird dein Paket entweder beim Nachbarn abgegeben oder es wird ein zweiter Zustellversuch am nächsten Werktag vorgenommen. Du kannst das ganz einfach mit der Sendungsverfolgungsnummer (kommt mit einer separaten Email) nachverfolgen. Dort siehst du auch, wenn das Paket in einer Filiale bereitgestellt wird.

Sollte das Paket wieder auf dem Weg zurück zu uns sein (z.B. weil es zu lange in der Filiale lag oder dein Name nicht am Briefkasten stand), dann kontaktiere uns gleich und wir kümmern uns darum.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Kontaktiere uns einfach gleich per Email an go@sugafari.com. Sollte das Paket sich schon auf dem Weg zu dir befinden, schickst du es wieder zurück zu uns und wir erstatten dir den Kaufpreis.

In meiner Bestellung fehlt etwas oder ist zerquetscht. Was nun?

Manchmal hat ein bestelltes Sweety sein Mindesthaltbarkeitsdatum fast erreicht und befindet sich schon auf dem Weg in den Sugafari Himmel. Dann packen wir es dir nicht mehr in deine Bestellung. Wir kontaktieren dich aber gleich per Mail und informieren dich darüber. Guck einfach mal in deinem Emailordner (Spamordner) nach.

Wir haben hohe Ansprüche daran, dass deine Bestellung sich in bester Verfassung bei uns auf den Weg zu dir macht. Sollte dennoch nicht alles heil und lecker bei dir ankommen, dann kontaktiere uns gleich per Mail an go@sugafari.com und wir kümmern uns um Ersatz oder Teilerstattung des Kaufpreises.

Enthält die Bestellung eine Rechnung?

In deiner Bestellung befindet sich ein Lieferschein ohne Preise. Wenn die Bestellung ein Geschenk ist kannst du auch noch eine von uns handgeschriebene Mitteilung mit reinlegen lassen (Die Option gibt es im Checkout).
Die Rechnung zu deiner Bestellung wurde dir als Email zugesendet. Brauchst du noch eine pdf Rechnung, schreib uns einfach kurz an go@sugafari.com und wir senden Sie dir zu.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Nichts Einfacheres als das :-) Fülle wie gewohnt deinen Koffer mit deinen Lieblings-Sweeties und geh dann zur Kasse. Bei dem Schritt mit der Versand und Bezahlauswahl gibt es eine Checkbox mit dem Namen 'Gutscheincode? Bitte hier Häkchen setzen'. Dort das Häkchen setzen und in das entstehende Feld den Gutscheincode eingeben und auf 'Einlösen' drücken. Jetzt wird dir der Gutscheinbetrag vom Kaufbetrag abgezogen.

Sollte der Gutschein größer als der Kaufbetrag sein, wird dir der Rest gutgeschrieben und du kannst ihn für einen späteren Einkauf einlösen.
Die Gutscheine können übrigens auch bei uns im Sugafari Laden in Berlin eingelöst werden :-)

Wie lange sind die Sweeties haltbar?

Unser Ansporn ist es die Sweeties mit längst möglichem Haltbarkeitsdatum her zu bekommen. Leider ist das durch die längeren Transportwege und vielen Zwischenstationen nicht immer möglich.
Wenn deine Bestellung zum Beispiel ein Geschenk ist und es wichtig ist, dass keine Produkte mit kürzerem Haltbarkeitsdatum dabei sind - dann schreib uns einfach kurz eine Mail an go@sugafari.com und wir gucken dann im Lager nach den Haltbarkeiten.